Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

* A presente política somente se aplica para compras realizadas fora de nossas unidades, como compras em nosso site e/ou por telefone. 

Cancelamentos, Trocas e Devoluções

A Castelo Forte oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Nosso maior objetivo é a satisfação de nossos clientes, por isso, aceitamos troca ou devolução de produtos sem uso em até 7 dias corridos, após o recebimento da compra. Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido!

Condições do produto para troca ou devolução:

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do controle de qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, no período máximo de cinco dias úteis.

A troca ou devolução será liberada após aprovação do nosso controle de qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

• Troca do produto ou devolução por arrependimento - compras online.

Você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, caso seu produto esteja sem uso. 

• Erro na entrega, produto ou embalagem avariada.

Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente através do e-mail:sac@casteloforte.com.br, ou Telefone/WhatsApp (61) 3358-1011.

Caso a mercadoria se encontre com embalagem violada o cliente deverá recusar o recebimento no ato.

• Produto com defeito

Caso você tenha recebido seu produto com defeito, comunique imediatamente, a Castelo Forte terá o prazo previsto do CDC (Código Defesa Consumidor), contados a partir da data do recebimento dos produtos para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

A Castelo Forte observa rigorosamente o direito de troca de produtos com defeitos, atendendo os requisitos previstos no CDC.

Posso devolver um produto na loja física?

Não, para as compras virtuais, o procedimento inicial de troca ou devolução deverá ser pelos nossos canais digitais. O atendimento será de segunda à sábado das 7:30 às 20:00 horas, e aos domingos de 08:00 às 14:00.

Como faço para cancelar minha compra online?

Nesses casos, você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

Para trocar um produto adquirido no Site, entre em contato através dos nossos canais de atendimento para que possamos solicitar a troca do seu produto. Pode ser por e-mail: sac@casteloforte.com.br ou Telefone/WhatsApp (61) 3358-1011. Nosso time fornecerá as informações necessárias para iniciar o processo de devolução.

Formas de devolução

A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição ocorrerá por meio de recolhimento pela transportadora selecionada no ato da compra pelo site, após confirmação feita em contato com nossa Central de Relacionamento. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.

De acordo com o produto a ser devolvido, a devolução é feita pelas nossas transportadoras parceiras ou frota de transportadores terceirizados. Consulte nosso time pelos canais de comunicação e-mail ou WhatsApp.

Lembramos que o novo item, liberação do vale trocas ou a devolução do valor pago será realizado após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição.

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?

O ressarcimento será feito por meio de crédito em compras nas lojas Castelo Forte ou em casos em que o cliente solicitar, por meio de estorno do valor cobrado perante a administradora do cartão. Caso o pagamento tenha sido feito por boleto ou PIX, nosso atendimento irá passar as instruções para devolução do dinheiro.

Devolução de valores pagos

A devolução de valores pagos só será realizada após devolução do produto para o Home Center Castelo Forte.

Pagamentos com cartão de crédito: Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.

Pagamentos com boleto bancário ou PIX, a devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto e das informações necessárias. O CPF do titular da conta para devolução deverá ser o mesmo CPF do titular da compra.

Para trocas e devoluções de compras com boleto faturado para Pessoa Jurídica, por favor, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.